为了切实保护消费者的合法权益，根据国家有关法规，全面实行三包，对购买酷索产品的消费者，将根据国家有关部门发布的《家用视听商品修理更换退货责任规定》，享受全面三包服务。

一、服务承诺

1、凡在中国大陆境内合法购买酷索产品，因质量原因出现性能故障的，都可享受深圳市嘉丰卓越通讯技术有限公司的服务承诺。参考国家规定的《家用视盘机性能故障表》

2、因质量原因出现性能故障的酷索产品主机可享受在购买之日起七天包退，十五天包换，一年保修的权利，原装电源适配器可享受在购买之日起三个月内保修的权利。其他附件及赠品不在保修范围之列。（如：耳机、电池、光盘、连接线、电池盒、说明书、音/视频线等）。

二、承诺说明

1、维修时请携带酷索产品保修卡和发票正本（保修卡和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改，否则无效）。产品的生产封条贴纸不得撕毁，否则作废。购机时间以有效的发票或保修卡上所注时间为准，若不能提供发票或保修卡，以出厂日期为准。

2、在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利；若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第30日为保修期的起始日期，一年内免费保修，不再享受包退、包换权利。

3、自购买之日起七日内，若因质量原因出现性能故障的，经嘉丰卓越公司（含授权单位）鉴定属实的，消费者凭正式发票、有效的保修卡，可到原购机地点退货。

4、自购买之日起十五日内，若因质量原因出现性能故障的，经嘉丰卓越公司（含授权单位）鉴定属实的，消费者需出具证明购买日期的正式发票、有效的保修卡，可到原购机地点更换故障部分（若主机故障，只更换故障机体，其它附件有故障则更换故障附件）。

5、包退期从用户购机之日起一周内，包换期从用户购机之日起15天内，更换新机的保修期从更换之日起重新计算。

6、在三包有效期内，酷索产品主机出现国家规定的《家用视盘机性能故障表》所列性能故障的，经两次修理，仍不能正常使用的，凭酷索客户服务中心修理记录，到原购机地点更换同型号同规格的产品主机。

三、保修原则

1、 保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。但我公司提供维修服务，并收取适当费用

收费标准=（修理费）+更换零件费+（物流费）。

·由于使用者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的损坏（如：食物液体沾渍、进水、外力震裂、外围部件的刮痕和损坏等）。

·用户自行拆机，非酷索产品授权服务中心认可之维修和改装（如：改装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。

·因意外灾害事故（如火灾、水灾、地震、雷击、煤气爆炸事故等）不可抗力之灾害和因运输及其它意外所造成的机件损坏。

·不正确或不正当的操作，连接不适当的配件，未依说明书使用所造成的产品故障或损坏。

·外表的各种标签、个部零件（如按钮）、自耗零件和因长期使用而造成外表的自然磨损。

·超过三包有效期的。

·非经授权渠道购得此产品者。

·无三包凭证和有效发票的，但能够证明该商品在三包有效期内的除外。

·三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

2、人为损坏的故障机，不再享受保修权利，我公司提供有偿维修服务；但进水机或严重人为损坏机维修必须先签定有关维修协议，否则我公司视为用户不同意维修。

3、因产品质量问题同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取元件费。

4、维修后的主机对原故障保修30日（进水机与严重人为损坏机除外）。

5、对进水机和严重人为损坏机及停产超过三年以上的机型，我公司原则上不再予以维修受理。

※ 以上若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。

※ 本承诺解释权归深圳嘉丰卓越数字通讯技术有限公司。

注：本政策依据《家用视盘机性能故障表》所列故障进行鉴别。